FAQs
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wie kann ich Cliniderm kontaktieren?
Sie können uns jederzeit per E-Mail kontaktieren. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei allen Fragen und Anliegen weiter.
E-Mail: info@cliniderm.de
Versenden Sie weltweit?
Ja, wir liefern weltweit.
Von wo aus versenden Sie?
Unsere Bestellungen werden aus unserem internationalen Versandzentrum versendet.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da wir Bestellungen so schnell wie möglich bearbeiten, müssen Änderungs- oder Stornierungswünsche innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung eingereicht werden. Anfragen nach diesem Zeitraum können leider nicht mehr berücksichtigt werden.
Nach Erhalt der Ware können Sie diese gemäß unseren Rückgabebedingungen für eine vollständige Rückerstattung zurücksenden.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, American Express) sowie PayPal.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden von unserem Lager aus bearbeitet und versendet. Bitte beachten Sie, dass es während Feiertagen oder Aktionszeiträumen zu längeren Bearbeitungszeiten kommen kann.
Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage ab Bestelleingang. Nach Abschluss der Bearbeitung erfolgt der Versand am darauffolgenden Werktag.
Bitte beachten Sie, dass an Wochenenden keine Bestellungen versendet werden.
Wie lange dauert die Lieferung?
Aufgrund der aktuell hohen Nachfrage kann die Lieferzeit zwischen 2 und 4 Wochen betragen.
Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Sollten Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach Versand erhalten haben, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Muss ich Zollgebühren oder Steuern bezahlen?
Die auf unserer Website angegebenen Preise verstehen sich ohne eventuell anfallende Einfuhrabgaben. Je nach Zielland können bei der Einfuhr Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder andere behördliche Abgaben anfallen.
Diese Gebühren werden von den zuständigen Zollbehörden Ihres Landes festgelegt und sind vom Kunden selbst zu tragen. Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen, die durch Zollabfertigungen entstehen.
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihre örtliche Zollbehörde.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail, um eine Rücksendung einzuleiten.
E-Mail: info@cliniderm.com
Was kann ich tun, wenn ich einen defekten, falschen oder beschädigten Artikel erhalten habe?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie einen falschen, beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben.
Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer an und senden Sie Fotos des Artikels sowie der Verpackung mit. Unser Team wird Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und eine passende Lösung finden.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode ausgezahlt.
Bei Zahlungen per Kredit- oder Debitkarte erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 7–10 Werktagen nach Eingang der Rücksendung oder der Bestätigung Ihrer Stornierung.
Sollte die Rückerstattung noch nicht auf Ihrem Konto sichtbar sein, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter. In einigen Fällen kann die Verbuchung zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.